帮助中心首页 > 酒店预订 > 酒店预订帮助

  1. 网站有多少家酒店可供预订?
    答:9588旅行网为您提供近15000家国内酒店预定以及数千家海外酒店的预订服务。
  2. 预订酒店的步骤?
    答:查询酒店 ——> 选择酒店 ——> 填写订单 ——> 核对订单并填写信用卡资料 ——> 提交订单。
  3. 酒店预定电话?
    答:24小时服务电话:400-818-9588 。
  4. 在网上预订时,遇到问题怎么办?
    答:您可通过在线客服与我们联系,也或者拔打我们的24小时服务热线 400-818-9588 。
  5. 什么是公寓式酒店?
    答:所谓"公寓式酒店",是指提供酒店式管理服务的公寓。除了提供传统酒店的各项服务外,主要是为住客提供家庭式的居住布局、家居式的服务。
  6. 什么是经济型酒店?
    答:所谓"经济型酒店",是指不参与国内酒店的星级评定,规模较小,设施有限且价格便宜,主要为住客提供整洁而简单的入住环境。
  7. 什么是客栈?
    答:客栈为古代酒店的称号,人们在出外远行时便会找地方投宿,而提供这些地方供人暂住的就称为客栈。是为了满足人们外出郊游或远行的需要而出现的。设备较简陋的旅馆,有的兼供客商堆货并代办转运。现代意义上的客栈主要集中在古城古镇和一些旅游目的地,通常融入了古典的建筑风格和现代酒店式的管理,客房较少但一般拥有自由、闲适的独特氛围。
  8. 网上展示的价格都包含什么?
    答:网上展示的价格包含了所选中的酒店每间房每晚的房款,客房服务费,但不含其他的酒店收费及税收,如有包含的费用会有相应说明。
  9. 房间是否有免费的早餐?
    答:不是所有预订的酒店客房都会有免费的早餐,这需要视酒店的情况而定。一般情况下,会在具体的房型介绍中为您说明。
  10. 为什么现在查询到的价格与之前查询到的价格不同?
    答:酒店的价格根据季节、供求情况等因素发生变化。您如果看到满意的价格,请尽快预订,以免错过低价。请注意所有的酒店价格都受供应制约,在预订成功并确认之前价格是无法保证的。
  11. 网上展示的价格还可以再优惠吗?
    答:很抱歉,网上公布的价格已是优惠后的会员价。
  12. "门市价"与"会员价"有什么区别?
    答:门市价,是指酒店向旅游局申报的价格;会员价,是指在"门市价"的基础上打完折的优惠价,只有9588旅行网的会员才可享受。
  13. 同样房型,但有豪华间(单人)和豪华间(双人)两个价格,请问有什么不同吗?
    答:"单人"是指一位客人入住的价格,"双人"则是指两位客人入住的价格。(例:如果您需要预订2间房,3位入住,则需分两张订单提交,预订1间豪华间(单人),1间豪华间(双人))。这只是从每间房的入住人数上作区别,与床型为大床或双床无关。
  14. 必须是会员才可以预订酒店吗?
    答:是的,如果您不是会员,请在网站首页的右上角点击"注册",填写简单信息,即可成为会员。
  15. 填写预订单时我需要注意哪些事项?
    答:一、入住人数需与预订的房间数量相等。
    二、在填写入住人及联系人信息时,务必提供客人的真实信息,以便在预订确认过程中出现任何问题及时与您确认。
    三、入住人名之间请用英文逗号隔开 。
  16. 我可以代别人预订酒店吗?怎么操作?
    答:当然可以。欢迎您为亲朋好友预订酒店。为了您的亲朋好友能够顺利入住及您的利益不受影响,请避免通过不同的渠道重复预订。
  17. 我有特殊需求(像可吸烟/无烟层、加床等)怎么办?
    答:请在"特殊需求"栏中选择您的需求,也可在备注栏中注明您的需求,我们会与酒店确认您的要求是否可以满足。请注意您的特殊需求酒店只能尽力安排,一些特殊需求还可能产生额外的费用(如加床)。
  18. 在网上提交酒店订单后,我需要等多久才能得到确认?
    答:我司需要得到酒店方面的确认之后,才能给予您确认。期间会需要一些时间,请您耐心等待。如果您长时间没有收到确认短信,请您与我们的客服联系。
  19. 预定成功后就可以去酒店入住了吗?
    答:在完成订单后,必须选择"提交订单"按钮,订单才正式传送至9588旅行网,但这并不意味着您的订房已获确认,只有当您收到9588旅行网发给您的确认短信或邮件(预订时填写邮箱地址),您的订房才算得到最终的确认。
  20. 酒店积分是如何赠送的?
    答:当您正常入住酒店后,我们会按您的会员级别给您累积积分,具体请查看积分说明。
  21. 在线预订与电话预订所产生的积分有什么不同?
    答:在线预订比电话预定获得的积分要高,具体请查看积分说明。
  22. 在预定成功后,没有入住,有何损失呢?
    答:如果您预订成功,但并未入住,我们会扣除您相当于预订金额的1倍积分。
  23. 如何取消已预订的订单?
    答:订单在待处理状态下,可以直接在网站进行取消,当订单状态在其他情况下,如果您需要取消或修改订单内容,请拨打客服电话400-818-9588与我们的客服人员进行联系,我们的客服人员会为您取消订单 已担保订单的订单不能取消。
  24. 我如何修改酒店订单?
    答:修改酒店订单只能通过致电24小时客服热情,人工进行修改。请您尽早通知我们,以便能为您及时重新安排。您的积分数将根据您最终的住宿情况确定。
  25. 如果入住时间较早或退房时间较晚,酒店是否会加收房费?
    答:按国际惯例,酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,酒店会酌情加收一定的费用。
  26. 到达酒店后,酒店告知预订已经取消,如何处理?
    答:酒店一般为客人保留房间至最晚保留时间,如果客人晚于最晚保留时间到达酒店,酒店有权取消预订。如您将在最晚保留时间之后到达酒店,建议您及时致电我司,我们的客服员将会联系酒店,争取延长保留时间。若您在保留时间内到达酒店,预订已被取消,请尽快与我司联系,我们会进行相应处理。
  27. 到达酒店后怎样查询到预订房间?
    答:您只需至酒店前台提供入住人姓名或确认号,并出示有效证件即可办理入住手续。
  28. 如何办理入住手续?
    答:当您到达酒店时,到酒店前台报出订单中所留的入住人姓名,并出示有效证件就可以办理入住。通常酒店会要求您交纳押金以保证对您在入住期间产生费用的支付。
  29. 到酒店前台,前台说没有预订时怎么办?
    答:您已通过9588旅行网预订该酒店客房,并得到确认,请与酒店前台核对预订时登记的入住人姓名、房型、入住日期等信息。如果还找不到您的预订,请立即致电24小时服务热线4008189588,我们将与酒店协调,尽快为您处理。
  30. 预订成功后,还可以在预订中增加房间或申请延住吗?
    答:可以。请您致电24小时服务热线由预订员为您处理,当您增加、延住的房间结帐后,也将获得相应积分。如果您直接向酒店前台申请延住导致房价上涨,我司不负任何责任,您的积分账户中也不会增加相应的积分。请注意:延住不保证肯定有房,具体以酒店最终确认为准;延住价格可能有变,具体以预订员确认价格为准。
  31. 办理入住国内酒店需要提供哪些证件?
    答:1、证件要求:居住在境内的中国公民,为居民身份证;中国人民解放军军人,为军人身份证件;中国人民武装警察,为武装警察身份证件;香港、澳门居民,为港澳居民往来内地通行证;台湾居民,为台湾居民来往大陆通行证;外国公民,为护照;
    2、几人入住要提供几人有效证件,要保证一人一证;
    3、1男1女入住同一间房,需提供结婚证。具体其它证件要求,以酒店规定为准。特别注意:遇到以下场景时,酒店对证件的要求将更加严格,如提供证件类型错误或已过有效期或少证件等现象,将有可能无法办理入住,包括a、旅游旺季或热点景区;b、会展、博展或重大活动期间(如上海世博及广州亚运会);c、国定假日期间。 。
  32. 什么是担保预定?
    答:担保预订是指在特殊情况下为了按照客人的要求保留房间而制定的一种特殊的预订方式,如果您未按预订入住,将扣除全部或部分房费。担保预订通常有以下几种情况:
    (1)需要在酒店要求的最晚到店时间后到店,酒店会根据房间情况要求客人提供信用卡担保;
    (2)酒店在房间紧张的情况下会要求预订客人提供信用卡担保;
    (3)特殊时期,比如大型展会活动、黄金周期间。酒店会要求客人提供信用卡担保。
  33. 信用卡担保的流程是怎样的?
    答:在您提交信用卡信息之后,我们将审核您的信用卡信息是否真实有效,审核通过后将会冻结或扣除您信用卡中的部分金额,作为您预订的担保费用,这笔费用将在您办理离店手续后的3-5个工作日返还到您的信用卡账户。 若您提供的信用卡信息有误,无法通过审核,您的担保将不能生效,酒店也将无法为您保留房间。
  34. 需要提供哪些信用卡信息?
    答:您需要提供的信息包括信用卡卡种、卡号、有效期和持卡人姓名,以及持卡人的有效证件类型、证件号和验证码。
  35. 提供了信用卡担保,到酒店之后还需要支付房费吗?
    答:是的,到酒店之后还是需要在前台支付房费入住,您信用卡中冻结的是担保费用,在您办理离店手续后将返还到您的信用卡账户中。
  36. 可以在预订时使用一张信用卡,到酒店时用另一张信用卡付款吗?
    答:可以的,酒店会接受客人以另一张信用卡或现金付款。不过酒店并不一定接受所有的信用卡,您可以通过查阅酒店介绍页中酒店政策一栏内"酒店可接受的信用卡"了解详情。
  37. 既然信用卡担保只是冻结资金,为什么我会收到银行短信,提示我已经消费呢?
    答:请您放心,冻结的信用卡资金还在您的账户中,银行只是对这笔资金进行了预授权。只有您未按约定时间入住酒店,才会把这笔预授权转为实际消费从信用卡中转账,如果您按期入住,冻结资金会在离店后返还到您的账户中。
  38. 如果提供了信用卡担保,但遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,还会扣款吗?
    答:如果遇到这样的特殊情况,您可以与我们的客服员联系,我们将为您协调处理,并请您保留相关凭证。
  39. 信用卡担保失败原因大概有哪些?
    答:主要有以下几种失败原因:额度不足、有效期错误、验证码错误以及一些卡状态不正常(比如挂失卡)造成支付失败。
  40. 办理离店手续之后,担保费用需要多久才返还到信用卡账户?
    答:您离店后,我们将及时与酒店核实您的入住信息,确认后,我们会及时向银行提交释放担保费用的申请,银行一般会在3-7个工作内将担保费用释放。
  41. 使用信用卡支付时,选择哪种币种支付比较好?
    答:最好使用您信用卡开卡的本币种来进行支付,减少中间汇兑带来的汇差而产生的损失。如使用的是在中国大陆开户的VISA双币种卡,在支付时,建议您使用人民币支付。
  42. 订单处理的流程是什么?
    答:提交订单 ——> 客服人员初审 ——> 联系酒店 ——> 酒店排房 ——> 回复订单处理状态。